Rückgabebedingungen

Kündigung von Verträgen und Rückerstattungen

Sowohl der Kunde als auch Sugatsune haben das Recht, jeden Dienstleistungsvertrag aus beliebigen Gründen zu kündigen, einschließlich der Beendigung von bereits begonnenen Dienstleistungen. Es werden keine Rückerstattungen angeboten, wenn eine Dienstleistung als begonnen gilt und in jeder Hinsicht im Gange ist.

Es gibt keine Rückerstattungsrichtlinie für gewerbliche Kunden (“business to business”), wir akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Weitere Einzelheiten zu solchen Herstellungsfehlern oder Mängeln finden Sie in unseren ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN für den Verkauf von Waren. Dieses Dokument kann auf unserer Website www.sugatsune.eu heruntergeladen werden oder wird Ihnen auf Anfrage über sales@sugatsune.eu zugesandt.

Wie Sie einen Artikel retournieren:

Nur ein defekter Artikel kann retourniert werden.
In diesem Fall, bitte

  1. Rufen Sie uns unter +49 (0)211 / 53812900 an oder senden Sie eine E-Mail an sales@sugatsune.eu, um eine Rücksendung anzufordern, und wir senden Ihnen ein Rücksendegenehmigungsformular (RA) und eine Rücksendenummer zu.
  2. füllen Sie das RA-Formular aus, drucken Sie es aus und legen Sie es in die Originalverpackung mit den Waren.
    Hinweis: Ohne ein ausgefülltes RA-Formular können wir die Artikel möglicherweise nicht mit Ihnen in Verbindung bringen.
  3. geben Sie die RA-Nummer gut sichtbar auf der Verpackung an.
  4. senden Sie uns das ausgefüllte RA-Formular per E-Mail an sales@sugatsune.eu unter Angabe der RA-Nummer, die Sie von unseren Mitarbeitern erhalten haben.
  5. veranlassen Sie die Rücksendung an unser Lager unter Berücksichtigung der Anweisungen in unserem RA-Formular und der unten aufgeführten Zusatzhinweise

 

Wir werden den Eingang Ihrer Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen bestätigen. Danach prüfen wir die Rücksendung, die Ware und beurteilen den möglichen Mängelanspruch und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

 

Zusätzliche Bemerkungen:

Um eine Rücksendung zu beschleunigen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, wenn Sie eine RGA-Nummer beantragen: Kontonummer, Rechnungsnummer, Produktreferenznummer (falls vorhanden), Grund für die Rückgabe, zu ergreifende Maßnahmen (Ersatz/Reparatur/Rückgabe/Gutschrift).

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