Politique de retour

Résiliation des contrats et politique de remboursement

Tout comme le client, nous avons le droit de résilier tout contrat de services pour quelque raison que ce soit, y compris la fin des services déjà en cours. Aucun remboursement ne sera offert lorsqu’un service est réputé avoir commencé et qu’il est, à toutes fins utiles, en cours.

Il n’y a pas de politique de remboursement pour les clients commerciaux («d’entrepriseà entreprise »), nous n’accepterons pas les retours à moins qu’il n’y ait un défaut de fabrication.

Pour plus de détails sur ces anomalies ou défauts de fabrication, veuillez consulter nos CONDITIONS GÉNÉRALES STANDARD pour la vente de marchandises. Ce document peut être téléchargé sur notre site internet www.sugatsune.eu ou vous être envoyé sur demande via sales@sugatsune.eu.

Comment effectuer un retour :

Votre article doit être dans son emballage d’origine et dans un état inutilisé et revendable pour être retourné, sauf s’il y a un défaut de fabrication. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant votre achat.

Dans ce cas, veuillez

1. nous appeler au +49 (0)211 / 53812900 ou envoyer un e-mail à sales@sugatsune.eu pour demander un retour et nous vous enverrons par e-mail un formulaire et un numéro d’autorisation de retour (AR).
2. remplir et imprimer le formulaire d’autorisation de retour et placez-le dans l’emballage d’origine avec les marchandises. Remarque : sans un formulaire d’autorisation de retour rempli, il se peut que nous ne puissions pas établir de lien entre les éléments et vous.
3. indiquer le numéro d’autorisation de retour clairement visible sur l’emballage.
4. nous envoyer le formulaire d’autorisation de retour dûment rempli par e-mail à sales@sugatsune.eu wen indiquant le numéro d’autorisation de retour que vous avez reçu de notre personnel.
5. organiser l’expédition de retour à notre entrepôt en tenant compte des instructions de notre formulaire d’autorisation de retour et des remarques supplémentaires fournies ci-dessous.
6. Remarque : L’expédition de retour doit être envoyé prépayé.

Nous confirmerons l’arrivée de votre expédition de retour dans les 3 jours ouvrables. Après cela, nous inspecterons l’expédition de retour, les marchandises et évaluerons la réclamation pour défauts potentiels et vous informerons davantage sur la procédure.

Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé et espérons vous être à nouveau utiles dans un proche avenir.

Remarques supplémentaires :

Afin d’accélérer un retour, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous demandez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RGA) : numéro de compte, numéro de facture, numéro de référence du produit (si disponible), raison du retour, mesure à prendre (remplacement/réparation/retour/crédit) et si le produit a été utilisé ou est scellé par le fabricant.

En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition à notre entrepôt pour tous les produits expédiés pour le retour, l’échange ou le remplacement s’il s’agissait d’une erreur de commande de la part du client. Le client est également responsable de tous les risques de perte et de dommages causés aux produits expédiés pour le retour, l’échange ou le remplacement.

Produits en boîte (expédiés par exemple, via UPS ou Fedex) – Veuillez assurer entièrement l’expédition de retour en cas de perte ou de dommage, l’expédition doit être envoyée en port payé. Veuillez utiliser un transporteur qui est en mesure de vous fournir une preuve de livraison. Ceci est pour votre protection ainsi que la nôtre pour assurer une action rapide sur votre retour.

2021-07 Ver. a1 Sugatsune Europe GmbH